Retours et Remboursements - Quai 34 Nice

Politique de retour simple pour votre matériel de glisse

Chez Quai 34, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre équipement de snowboard, ski, surf ou skate acheté en ligne. Retour gratuit en magasin à Nice ou par voie postale.

Vos Droits : Délai de Rétractation Légal

14 jours pour changer d'avis

Conformément à la réglementation e-commerce, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.


Ce délai s'applique à :

  • Tout achat effectué sur notre site quai34nice.com
  • Tous les produits neufs et non utilisés
  • Les achats en ligne uniquement (hors achats en magasin)


Important : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec emballage, étiquettes et accessoires.

Comment Retourner votre Matériel de Glisse ?

Option 1 : Retour Gratuit en Magasin à Nice (Recommandé)


Le plus simple et le plus rapide

Rapportez directement votre matériel dans notre magasin de Nice. Notre équipe traite votre retour immédiatement.


Adresse : Quai 34 6 Rue Prince Maurice, 06000 Nice


Horaires :

  • Du mardi au samedi : 10h-13h et 14h-19h
  • Dimanche et lundi : fermé


Ce qu'il faut apporter :

  • Votre matériel dans son emballage d'origine
  • Votre facture ou numéro de commande
  • Une pièce d'identité


Traitement : Remboursement immédiat ou échange sur place

Option 2 : Retour par Voie Postale

Procédure de retour par colis


Étape 1 : Informez-nous de votre retour

  • Par email à [email à compléter]
  • Par téléphone au [numéro à compléter]
  • Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés


Étape 2 : Préparez votre colis

  • Remettez les produits dans leur emballage d'origine
  • Ajoutez une copie de votre facture
  • Indiquez clairement votre numéro de commande
  • Emballez solidement le colis


Étape 3 : Expédiez votre retour


Adresse de retour : SAS Quai 34 - Service Retours 6 Rue Prince Maurice, 06000 Nice


Frais de retour :

  • Gratuit pour un défaut ou une erreur de notre part
  • À votre charge en cas de simple changement d'avis
  • Nous recommandons un envoi avec suivi


Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis

Conditions de Retour

Produits acceptés pour retour


Produits retournables :

  • Snowboards, skis, surfs et planches neufs non utilisés
  • Fixations dans leur emballage d'origine
  • Boots et chaussures non portées (sauf essayage intérieur)
  • Textile avec étiquettes attachées
  • Accessoires non utilisés (casques, masques, gants, protections)


Produits NON retournables :

  • Articles personnalisés ou sur-mesure
  • Matériel utilisé ou montré des signes d'utilisation
  • Produits sans emballage ou étiquettes
  • Articles soldés ou en déstockage (sauf défaut)
  • Sous-vêtements et maillots de bain pour raisons d'hygiène

État des produits


Pour être accepté, votre matériel doit être :

  • Neuf et non utilisé (aucune trace d'utilisation)
  • Complet (tous accessoires, notices, emballages)
  • Avec étiquettes attachées et non abîmées
  • Dans son emballage d'origine non dégradé


Astuce : Essayez votre matériel en intérieur sur surface propre pour préserver les semelles et la garantie de retour.


Remboursement et Échange

Modalités de remboursement


Délai de remboursement :

  • Retour magasin Nice : immédiat ou sous 24h
  • Retour postal : 5 à 7 jours après réception du colis


Montant remboursé :

  • Prix du ou des articles retournés
  • Frais de livraison initiaux (si retour pour défaut ou erreur)
  • Les frais de retour restent à votre charge (sauf défaut)


Mode de remboursement :

  • Remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour
  • PayPal : 2 à 3 jours ouvrés
  • Avoir magasin : disponible immédiatement (sur demande)


Échange de produit


Vous préférez échanger votre matériel plutôt qu'un remboursement ?


En magasin à Nice :

  • Échange immédiat selon disponibilité en stock
  • Ajustement de prix si différence tarifaire


Par correspondance :

  • Renvoyez le produit avec mention "Échange souhaité"
  • Précisez le modèle/taille/couleur désiré(e)
  • Nous vous recontactons pour valider la disponibilité
  • Nouvelle expédition sans frais supplémentaires


Retour pour Défaut ou Erreur de Livraison

Article défectueux ou non conforme


Vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande ?


Contactez-nous immédiatement :

  • Par téléphone : [numéro à compléter]
  • Par email : [email à compléter]
  • Délai : sous 48h après réception


Nous prenons en charge :

  • Les frais de retour (étiquette prépayée fournie)
  • Le remplacement express de votre matériel
  • Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)


Documents à fournir :

  • Photos du défaut ou de l'erreur
  • Numéro de commande
  • Description du problème


Traitement prioritaire : 24 à 48h maximum

Garantie Fabricant sur votre Matériel

Protection supplémentaire de votre équipement


Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, votre matériel bénéficie de la garantie constructeur.


Durée de garantie selon produits :

  • Snowboards et skis : 1 à 2 ans (selon marque)
  • Fixations : 1 à 3 ans
  • Boots : 1 an
  • Textile technique : 2 ans


La garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication
  • Les vices cachés
  • Les défaillances matérielles


La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale
  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation
  • Les chocs ou accidents
  • Le manque d'entretien


Comment faire jouer la garantie ?

Apportez votre matériel dans notre magasin de Nice avec votre facture. Notre équipe examine le produit et contacte le fabricant si nécessaire.

Service Après-Vente Quai 34 Nice

Au-delà du retour : notre engagement qualité


Atelier de réparation sur place

Votre matériel nécessite un entretien ou une réparation ? Notre atelier à Nice prend en charge :

  • Réparation de semelles snowboard/ski
  • Affûtage et fartage
  • Réglage de fixations
  • Petites réparations textile


Sans rendez-vous - Service rapide en 24/48h


Conseils personnalisés

Notre équipe de passionnés vous guide dans l'utilisation et l'entretien de votre matériel de glisse. N'hésitez pas à nous contacter même après votre achat.

Questions Fréquentes sur les Retours

Puis-je retourner un article soldé ?

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cette mention est indiquée sur les fiches produits concernées.



Que faire si mon colis retour est perdu ?

Nous recommandons vivement un envoi avec suivi. En cas de perte avec preuve de dépôt, nous étudions votre dossier au cas par cas. Conservez toujours votre preuve d'expédition.


Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?

Les achats effectués directement en magasin à Nice ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré. Seuls les achats en ligne bénéficient du délai de rétractation légal de 14 jours.


Je me suis trompé de taille, que faire ?

Pas de problème ! Retournez l'article dans les 14 jours (non utilisé, avec étiquettes). Nous vous échangeons la taille ou vous remboursons selon votre choix.


Mon matériel a été endommagé pendant la livraison

Signalez immédiatement le problème au livreur et refusez le colis si possible. Contactez-nous dans les 48h avec photos. Nous gérons le dossier avec le transporteur et vous renvoyons un produit neuf.


Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Comptez 5 à 7 jours après validation de votre retour pour un remboursement postal, et 3 à 5 jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

Besoin d'Aide pour votre Retour ?

Notre équipe vous accompagne dans toutes vos démarches.


Contactez le Service Client Quai 34 :


Horaires Service Client :

Du mardi au samedi : 10h-13h et 14h-19h

Quai 34 Nice - Spécialiste sports de glisse depuis 1985

Retour facile et remboursement rapide de votre matériel snowboard, ski, surf et skate à Nice. Service client réactif et atelier de réparation sur place en région PACA.